前言
WhatsApp Business的 标签功能 是一个给WhatsApp上的好友联系进行归类的工具，基本等同于微信的标签功能，但它们也有些差别，比如微信是完全自定义的，还可以添加描述跟图片备注。而WhatsApp Business的标签功能更加简洁，有预设的销售漏斗转化模型标签，也可以进行自定义标签，但是没有描述与图片备注的功能。虽然它的标签工具看似没有WhatsApp那么强大，但是，只要你积极地用起这些功能，还是可以帮助我们提高客户管理的效率、响应客户的效率，以及对销售流程产生辅助的。
今天咱们就来讲一讲WhatsApp business标签管理工具的具体用法以及常用的打标签场景与打标签的模型。
WA Business的标签功能如何使用呢？
WhatsApp标签功能的入口有三个地方：
第一个是WA Business APP的固定悬浮框上的工具栏，进去标签功能，就可以设置添加自己想要的标签了。
第二个是对话窗口的右上角的 … 按钮那里，点击进去，也可以设置添加标签功能。
按照步骤 1,2 3就可以成功进入了
第三个是从对话里，点开你任意好友的头像，进入他的个人主页，可以看到标签按钮，你可以给客户分类到你建立的标签里，一个客户可以拥有多个标签，非常的方便。
WhatsApp标签功能的使用场景及示例
接下来，我们来具体说说，WhatsApp标签功能的使用场景，并且我们给出具体场景的标签示例，让大家能学到一些切实可行的技巧：
场景 一、客户生命周期管理（销售漏斗转化模型）
用标签追踪客户所处阶段，每个阶段的客户，你可以规划不同的沟通思路，销售策略以及对应的话术：
【新潜在客户】刚添加进来的客户。
【已沟通中】已开始交流，还未下单。
【已下单】完成下单但还未发货。
【已发货】订单已发出，等待收货。
【已完成】交易完成，可考虑回访或推荐。
【未成交】冷掉的客户，定期重新唤醒。
场景二、用标签功能对客户的产品偏好或兴趣分类
如果你的产品品类比较多，很杂，这个时候就可以让标签发挥作用了。比如做的品类有多种，比如饰品，美妆、母婴、女装等，
你就给不同的客户群体打不同的标签：
【饰品类客户】
【美妆类客户】
【母婴类客户】
【女装类客户】
下次你有上新，爆款，或者促销的时候，你就能精准地把对应的产品信息推送给对应的客户群体，不仅方便，而且不会对不相关的客户产生打扰，减少客户的举报，保护了你的WhatsApp账户的安全，同时提高了转化率。
场景三、客户消息跟进提醒，以时间维度给客户打标签
WhatsApp Business没有原生的“提醒”功能，备注到手机的时钟的提醒功能，需要跨设备，会比较繁琐，如果不会写rpa程序或者没有强大的erp系统，就比较麻烦。但是，这里有个小技巧，你可以用标签模拟待办提醒：
【待跟进今天】
【下周提醒】
【需尽快回复】
【有产品疑问待解答】
【下个月展会约见】
每天查看一下标签内的人，就能成功避免漏掉跟客户的重要预约。
场景四、付款与发货状态追踪
这个就很普遍了，适合聊单的客户，非常适合用于个人卖家，比如做小B生意的，微商，代购还有某些鞋，某些包的卖家等等：
【已付款】
【待付款】
【待发货】
【已发货】
【货物异常】
通过这样打标签，你就能一目了然地掌握订单执行状态，省去了erp的成本，也省去了很多记账的麻烦。
场景五、客户来源渠道分析并打标签
通过标签记录客户来源渠道，不仅能够更深层次了解客户背景，提高沟通效率，也有助于分析自己的推广营销效果：
【来自Instagram】
【来自Facebook个人号】
【来自官网】
【老客户推荐】
对于对应的渠道客户，你可以去它的个人社交媒体之类的，挖掘客户的喜好，同时，也有利于数据的追踪：哪一个渠道来的客户转化率高，更值得投放预算；哪一个渠道的客户有哪些特点与特有的成交契机把握，一目了然。
场景六、给客户关系打标签
上面是来源渠道打标签，还是一个比较宽泛的标签系统。但是，你可以更精细化的标签。比如你有一个超级客户，他给你推荐了三个以上的客户了，你就值得为他专门设置一个标签；又比如，对方是一个大公司，在成交过程中，拉了不同的角色给你沟通，你也有必要根据那个主要对接人给他们公司所有的对接人关系打一个标签，这样，在纷繁复杂的人际关系里，你就很清晰，不会一团糟。比如：
【Oleg推荐的客户 Ukraine】
【客户Sam同公司】
这样，你在成交过程中，很容易通过关系带动成交，设计营销策略以及提升自己的服务质量等等。
场景七、个性化服务记录
在 WhatsApp 里不能写备注描述，也不能上传备注图片（微信都可以），但在咱们可以通过标签记录一些关于客户的个性化的，关键的信息：
【偏爱某种食物】
【生日在6月】
【喜欢某种宠物】
【不喜欢语音】
跟客户打交道，就要做一个贴心的‘‘海王”，只靠大脑记住客户的喜好，是不够的。对于客户的这些小细节，精准记下来，关键时刻能打动客户，建立更强粘性，对于维护老客户，打动观望已久的新客户，都有一些非常不错的效果。
场景八、团队分工协作（适合多人运营）
如果你和团队一起使用 WhatsApp Business API 或者共享账号运营，可以：
【客服A负责】
【销售B对接】
【售后处理中】
这样团队不会“撞单”或遗漏消息，从而造成内耗，扯皮。
WhatsApp标签功能的更多的技巧
WhatsApp标签添加过程中，可以自定义颜色，用颜色做视觉提示很方便。
标签可以一个联系人打多个，比如【已购买】【偏好粉色】【来自官网】可以是同一个客户的标签。
配合「广播消息」，使用标签筛选目标群体，能够做更精细化的再营销，比如，我们的某个产品更新，只发给【已购买】客户或【未成交】客户等。
后记
不管你现在有多少客户，只要你开始用WhatsApp沟通客户，沉淀客户了，你就可以开始把标签功能用起来，规划起来，这样，随着你的客户越来越多，你管理起来，也会越轻松。
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